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发布时间：
2025-12-27 10:40
信息来源：
通辽市住房和城乡建设局
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2025年，全市开通了多少部供热问题监督热线?供热不达标的企业会受到相关惩戒吗？通辽市住房和城乡建设局做客《行风热线》直播间，就市民关心关注的问题进行解答。
通辽市住房和城乡建设局
党组成员 副局长
关春光
通辽市住房和城乡建设局
四级调研员 供热燃气科 科长
吴 迪
通辽市住房和城乡建设局
小区与物业管理科 科长
孙东亮
通辽市住建部门对供热问题小区采取逐个“把脉问诊”的形式，形成“一小区一方案”。在此，能否请您举一个具体小区的例子，说明方案是如何制定的？在实际当中解决了哪些具体供暖难题？
通辽市、区两级住建部门联合供热企业，并组织第三方专业机构开展摸底排查，对供热存在问题的小区制定“一小区一方案”的解决措施，精准解决老旧小区管网老化、水力失衡、室温不稳等多年供暖顽疾。以科尔沁区建行家属楼为例，该小区建成于1996年，面积大、楼栋多，属于典型的老旧小区。2024年以前，小区长期存在庭院管网与单元立管老化严重、“跑冒滴漏”频发的问题，多次发生停热事故，严重影响居民正常用热，群众反映较为集中。
结合2024-2025年度供暖期供热运行的实际情况，住建部门组织通辽热电有限责任公司及第三方单位开展“拉网式”排查，利用专业设备检测供回水温度、压力、流量，最终梳理出庭院管网腐蚀渗漏、单元立管堵塞、阀门失灵等3类共12项具体问题，建立了“一户一档+管网图纸+数据台账”。通过技术论证和民意征询，于2025年8月对该小区实施改造，共计更换庭院管道与单元立管1413米，改造阀门180个，从根本上解决了管网漏损与堵塞等问题。改造后，小区供热效果显著提升。
老旧小区改造是关乎群众切身利益的民生工程，更是提升城市功能品质的关键举措。2025 年，通辽市住建部门将老旧小区改造作为民生实事重点推进，全力破解老旧小区设施老化、功能缺失等痛点问题。那么，在当前已完工或正在推进改造的小区中，您认为最能让居民有获得感、最能体现 “关键举措” 成效的一两个具体变化是什么？同时，在推进这项复杂工程的过程中，遇到的最大共性难题或最需要居民理解配合的 “瓶颈” 又是什么？
老旧小区改造直接关系到居民生活质量的提升。我们认为，最能让居民有获得感的变化，首推“居民说了算”的改造机制真正落地。 我们坚持“改什么、怎么改，群众说了算”，通过入户调查、居民议事会等方式广泛征求并梳理核心诉求，最终将民意转化为实实在在的改造项目。这主要体现在：一是保障安全的“基础项”必改，如全面更新水、电、气、热管网和消防设施，解决了居民最忧心的安全隐患；二是提升便利的“完善项”按需增，比如合理增设停车位、建设充电桩等，回应了日常生活的迫切需求；三是拓展服务的“提升项”可选，有条件的小区引入了养老托育、社区活动中心等服务，满足了多样化的生活期待。这种“菜单式”改造，让居民从“旁观者”变成了“参与者”和“受益者”，获得感最强。
在推进过程中，确实需要居民大力理解与配合。最大的共性难题主要集中在两方面：一是,施工期间的临时出行问题。因为水电气热等主管网大多铺设于小区主要道路下，改造时必须开挖作业，这会对大家日常出行造成阶段性影响。我们恳请居民能够按照现场引导，从划定的临时通道安全通行；二是,历史遗留的违章建构筑物处理问题。不少居民安装的防盗窗、彩钢棚等，在实施外墙保温等改造时会严重阻碍施工，影响整体效果与安全。为了保障工程顺利进行，并使改造效能达到国家标准，需要居民配合进行临时拆除或改造。这两点是我们共同迈向更好居住环境的关键，特别感谢广大居民的理解与支持。
2025年，全市开通了多少部监督热线？起到了怎样的作用？居民遇到问题时，应优先拨打企业热线，还是拨打监督热线？两种方式在响应速度和处理时效上有何区别？
目前，全市共开通了10部主管部门监督热线和23部供热企业服务热线，并配备了130名供热网格员。这一体系确保了监管部门与企业能第一时间掌握用户诉求，使问题反映渠道更畅通、解决更高效。
当您遇到供热问题时，建议优先拨打所属供热企业的服务热线或片区供热网格员电话，这是最直接的解决途径。若企业热线繁忙或问题未能及时处理，您也可拨打市、旗县两级的行业监督电话。主管部门在接到反映后，会立即（通常在一个工作日内）将问题转办至相关企业，并督促其主动与您联系、解决问题。
以下是全市各级供热主管部门的监督电话，供您需要时使用：
蒙公网安备15050202000269号