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抓实热线服务 办好民生实事
发布时间：
2026-02-27 07:56
信息来源：
通辽市住房和城乡建设局
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一直以来，通辽市房产事务服务中心作为12345热线的重要承办单位，始终坚守“听民声、解民忧”宗旨，立足房产服务职能，构建“受理—转办—督办—反馈”闭环管理机制，高效处置各类群众诉求，做到“事事有回应、件件有着落”，群众诉求化解率、满意度持续提升，切实守护群众合法权益。
近日，市房产事务服务中心聚焦“提质增效、便民利民”目标，针对12345政务服务便民热线办理过程中的痛点难点问题，细化工作举措、部署重点任务，着力推动房产领域政务服务再升级、群众获得感再提升。一是规范办理流程，明确工单时限、细化退单标准，严控工单重派率；二是强化业务培训，提升工作人员诉求处置能力和服务水平；三是健全服务支撑，完善房产领域知识库并动态更新，加大政策宣传力度。同时，定期梳理排查机制，强化源头治理，减少矛盾发生。
下一步，市房产事务服务中心将正视短板、压实责任，聚焦群众在房产领域急难愁盼问题，不断优化内部服务流程、提升质效，全力为广大群众提供更加规范高效的房产政务服务，为全市房产服务高质量发展贡献力量。
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