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发布时间：
2026-03-03 08:56
信息来源：
通辽市住房和城乡建设局
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通辽市住房和城乡建设局坚持把信访工作作为发现问题、改进服务、化解矛盾的重要抓手，主动作为、精准发力，推动信访工作实现“两个转变”——从被动接访向主动治理转变，从个案化解向系统防范转变。2025年，全局受理信访事项185件，按期办结率100%，信访总量同比下降52%，群众满意度显著提升，各项信访工作扎实有序推进。
一、高位统筹压实责任，构建齐抓共管工作格局。一是明确责任链条。将信访工作纳入全局重点工作，成立由主要领导任组长的信访工作领导小组，构建“主要领导负首责、分管领导负全责、业务科室负责人具体负责”的三级责任体系，同时，建立领导包案制度，对疑难复杂信访件，由局领导班子成员分包督办、负责到底，推动问题高效化解。二是规范办理流程。明确信访事项受理、办理、复查、送达各环节的标准和时限，实行“收件即定承办人、定办结时限”，一般事项7日内出具答复意见，复杂事项由分管领导牵头调度，15日内反馈推进进度。三是强化协同联动。主动与政法、信访、公安、网信等部门建立常态化联动机制，打破部门壁垒，凝聚工作合力。
二、攻坚化解信访积案，推动历史遗留问题清仓见底。一是全面摸排底数。部署开展全市住建领域矛盾纠纷“大排查大起底大化解”专项行动，对历年信访积案、重复访、越级访事项进行拉网式梳理，做到底数清、情况明、分类准，提前介入化解突出矛盾11件，有效防范小问题拖大、大问题拖炸。二是实行清单销号。对重点信访案件逐一建立工作台账，实行“挂号建账、对账销号、复核倒流”闭环管理，明确责任单位、责任人及化解时限，做到化解一件、销号一件、巩固一件。三是坚持精准施策。针对房地产领域“回迁难、入住难”等群众急难愁盼问题，坚持“一事一案、一案一策”，成功化解问题项目10个，涉及房屋2230套。扎实推进“保交楼”工作，多渠道筹措资金、全过程现场督办，推动恒大项目顺利交付。
三、坚持源头治理防控，筑牢信访工作坚实防线。聚焦房地产、物业管理、民生保障等重点领域，定期梳理研判信访集中问题，从政策、管理、服务层面找原因、堵漏洞、压增量，持续提升群众满意度。在房地产监管上，创新“风险预警 + 资金纾困”模式，精准支持项目建设，全面落实“保交楼”任务，有效防范烂尾、延期交付等风险。在住房保障和物业管理上，加大租赁补贴发放力度，加快保障性租赁住房筹集，推动物业管理细则落地，建立“红黑榜”制度，追回被侵占公共收益200余万元、曝光违规案例41起，不断提升居住品质和物业服务水平。在水气暖民生保障上，大力实施设施改造，推进智慧化监管，优化服务机制，极寒天气全力保供热、日常运维靠前服务，从根本上减少诉求、化解矛盾。
下一步，市住建局将进一步健全信访工作机制，压实工作责任，持续深化源头治理、强化积案攻坚、提升办理效能，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，努力把信访工作做得更实、更细、更有成效，为建设更高水平平安通辽贡献住建力量。
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